Términos y Condiciones de Wayra

1. Quiénes somos

Wayra es una plataforma tecnológica operada por Impulsys [REVISAR: razón social, CUIT y domicilio legal completos]. En estos términos, «Wayra», «nosotros» o «la plataforma» se refieren a esa empresa.

Al crear una cuenta o usar la app, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no la uses.

2. Qué hace Wayra y qué no hace

Wayra pone en contacto a pasajeros y conductores independientes. Eso es todo lo que hace.

• No transporta personas. El viaje es un acuerdo entre el pasajero y el conductor.
• No emplea a los conductores. No hay relación laboral, de dependencia ni sociedad. Cada conductor decide cuándo trabaja, cuánto y qué viajes acepta.
• No es dueña de los vehículos ni responde por su estado mecánico, sus seguros o sus habilitaciones.
• No garantiza que haya un conductor disponible, ni un tiempo de llegada, ni que el viaje se complete.

Wayra puede cobrar una comisión por el uso de la plataforma. Esa comisión es la contraprestación por el servicio tecnológico, no por el transporte.

3. Quién puede usar la app

• Tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y tuyos. Usar la identidad o los documentos de otra persona es motivo de baja inmediata y puede constituir un delito.
• Una cuenta por persona. No se puede prestar, vender ni compartir.
• Los menores de edad pueden viajar únicamente acompañados por un adulto responsable, que es quien pide el viaje y responde por él.

4. Verificación de identidad

Para usar Wayra pedimos documentación y una foto de tu cara. La comparación facial y la lectura de los documentos pueden hacerse de forma automatizada. Aceptás ese tratamiento al crear la cuenta.

Wayra no valida documentos ante el Estado. Revisamos lo que se sube, con ayuda de sistemas automáticos y de personas, pero no podemos garantizar que un documento sea auténtico. Aprobar un documento no es certificar su validez legal.

Podemos rechazar, suspender o dar de baja una cuenta si la documentación está vencida, es ilegible, no coincide con la persona, o si hay motivos razonables para dudar de ella.

5. Obligaciones del conductor

Si usás Wayra para manejar, te comprometés a:

• Tener licencia de conducir vigente y de la categoría que corresponda [REVISAR: si la normativa local exige licencia profesional para transporte de pasajeros].
• Mantener el vehículo con seguro vigente con cobertura de responsabilidad civil hacia terceros transportados, VTV/RTO al día, cédula o título, y en condiciones seguras de circulación.
• Cumplir con todas las habilitaciones municipales o provinciales que correspondan a la actividad. [REVISAR: régimen de transporte de pasajeros en Jujuy — es el punto de mayor exposición para la plataforma.]
• Respetar las leyes de tránsito. No conducir bajo los efectos del alcohol o de sustancias.
• Tratar con respeto al pasajero. No se admite ninguna forma de discriminación, acoso ni violencia.
• No llevar acompañantes ajenos al viaje, salvo que el pasajero lo acepte.
• Mantener actualizados tus datos y avisarnos si perdés una habilitación o se te vence un documento.

Vos sos el único responsable del cumplimiento de estas obligaciones y de las consecuencias de incumplirlas, incluidas multas, sanciones y daños a terceros.

6. Obligaciones del pasajero

• Pagar el viaje en la forma acordada.
• Tratar con respeto al conductor y cuidar el vehículo. Los daños que causes —incluida la limpieza por vómitos o roturas— corren por tu cuenta.
• Usar el cinturón de seguridad.
• No transportar sustancias ilegales, armas, animales sin autorización del conductor, ni nada que ponga en riesgo el viaje.
• No pedir al conductor maniobras que infrinjan las normas de tránsito.

7. Precios, pagos y cancelaciones

• El precio se muestra antes de confirmar el viaje y se calcula según la tarifa vigente (bajada de bandera, distancia, tiempo, recargos y, en algunas localidades, tarifa plana).
• La distancia y el tiempo son estimados y provienen de servicios de mapas de terceros. Pueden diferir del recorrido real.
• Las tarifas pueden cambiar. El precio que rige es el que se te mostró al confirmar.
• El pago en efectivo se hace directamente al conductor. Wayra no interviene, no retiene ni garantiza ese pago.
• Cancelar reiteradamente puede derivar en la suspensión de la cuenta.

La comisión que el conductor le debe a Wayra se liquida según lo informado en la app. El atraso en el pago puede suspender la posibilidad de recibir viajes.

8. Seguridad, emergencias y grabación de datos

La app tiene un botón de emergencia. Al usarlo, compartís tu ubicación en tiempo real con Wayra y, si los cargaste, los datos de tus contactos de confianza.

Wayra no es un servicio de emergencias. Ante un peligro real, llamá al 911. El botón es una ayuda complementaria y no reemplaza a la policía, a los bomberos ni a un servicio médico.

Durante el viaje registramos la ubicación del vehículo, los estados del viaje y los mensajes del chat. Esa información se conserva como respaldo ante reclamos, denuncias o requerimientos judiciales.

9. Responsabilidad

Wayra responde únicamente por el funcionamiento de la plataforma, y en la medida que permita la ley.

En particular, Wayra no responde por:

• Accidentes, lesiones, muerte o daños ocurridos durante el viaje o con motivo de él.
• Robos, hurtos, pérdidas u objetos olvidados en el vehículo.
• La conducta de conductores o pasajeros, ni por los delitos que pudieran cometer.
• El estado del vehículo, sus seguros o sus habilitaciones.
• Demoras, viajes no tomados, fallas de señal, del GPS, de los mapas o de los servicios de terceros de los que dependemos.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

[REVISAR: la ley argentina limita las cláusulas de exención de responsabilidad frente a consumidores (Ley 24.240). Este artículo tiene que redactarse de modo que sea exigible y no se lo declare abusivo — conviene un tope de responsabilidad expresado en dinero en lugar de una exención total.]

10. Suspensión y baja de cuentas

Podemos suspender o dar de baja una cuenta, sin aviso previo, cuando haya motivos fundados: datos falsos, documentación vencida o adulterada, denuncias de otros usuarios, conductas de riesgo, violencia, discriminación, fraude, o incumplimiento de estos términos.

Si creés que fue un error, escribinos desde la app: revisamos el caso y te contestamos.

11. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Recolectamos lo necesario para operar: identidad, documentación, ubicación mientras usás la app, viajes, pagos y mensajes de soporte.

• Ubicación: del conductor mientras está en línea; del pasajero mientras pide o hace un viaje.
• Datos biométricos: tu cara, para verificar que sos vos. Se usan solo con ese fin. [REVISAR: los datos biométricos son «datos sensibles» y su tratamiento exige consentimiento expreso e informado — conviene una pantalla de consentimiento específica.]
• Compartimos con la otra parte del viaje solo lo necesario (nombre, foto, teléfono, vehículo) y con autoridades cuando la ley lo requiera.
• No vendemos tus datos a terceros.

Podés pedir acceso, rectificación o supresión de tus datos desde la app, en «Ayuda». Los viajes se conservan como registro contable y legal, despersonalizados cuando corresponda.

12. Calificaciones y contenido

Las calificaciones y los comentarios son opiniones de los usuarios. Podemos moderarlos o eliminarlos si son ofensivos, falsos o discriminatorios. Un promedio bajo puede derivar en la suspensión de la cuenta.

13. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Los cambios importantes se avisan por la app. Seguir usándola después de un cambio significa que lo aceptás.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Provincia de Jujuy [REVISAR: frente a consumidores, la ley suele imponer la jurisdicción del domicilio del consumidor — una cláusula de prórroga puede ser declarada nula].

Nada de lo dicho acá limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te reconoce.

15. Cómo contactarnos

Desde la app, en Ayuda. Te respondemos ahí mismo y te avisamos cuando lo hagamos. [REVISAR: agregar domicilio legal y correo de contacto formal.]